Anleitung zum Support der AVAL AG

Hier wollen wir Ihnen einen kurzen Überblick geben, wie Support-Anfragen bei der AVAL AG bearbeitet werden, welche Informationen zur Bearbeitung wichtig sind und wie Sie die Anfragen melden können.

Was sind Support-Anfragen und wie werden diese bei der AVAL AG bearbeitet?

Support-Anfragen sind generell alle abwicklungstechnischen Dinge, die im Rahmen Ihrer Mitgliedschaft bei der AVAL AG auftreten.

Hierzu gehören alle Änderungen an Verträgen, Schadensmeldungen sowie auch allgemeine Fragen und Probleme rund um die von uns betreuten Versicherungen und Kapitalanlagen.

Alle Support-Anfragen werden in unserem Bearbeitungssystem als so genannte "Tickets" erfasst und qualifiziert. Je nach Art der Anfrage wird der Vorgang an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet und bearbeitet. Jeder Bearbeitungsschritt wird dokumentiert und als Information an den Melder weitergeleitet.

Weiterreichende Fragen rund um die Themen Vermögen, Recht und Steuer werden in der Regel von unseren Vermögensmanagern bearbeitet. Wir werden diese intern weiterleiten und Sie darüber informieren, dass hier eine weitere Abstimmung mit Ihrem Ansprechpartner aus der Beratung, außerhalb des Support-Prozesses, ansteht.

Wie können Support-Anfragen gemeldet werden?

Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Anfragen über folgende Kanäle zu melden:

• telefonisch an unsere Support-Hotline
• online über unser Helpdesk online

Bitte senden Sie uns aus datenschutzrechtlichen Gründen KEINERLEI personenbezogene Daten und Dokumente per E-Mail, Instant Messenger (z. B. WhatsApp) oder über Soziale Medien (z. B. Facebook).

Der ungesicherte elektronische Datenversand wird oftmals mit dem Verschicken einer Postkarte verglichen. Die Daten können eingesehen, verändert oder verfälscht werden und die Authentizität des Absenders ist nicht gewährleistet.

Aus diesem Grund können wir solche Anfragen leider nicht bearbeiten. Auch wir versenden Rückmeldungen zu Ihren Anfragen nur über das verschlüsselte Bearbeitungssystem, lediglich Benachrichtigungen über neue Bearbeitungsschritte erhalten Sie per E-Mail.

Telefonische Anfragen

Sie können uns Ihre Anfragen telefonisch unter der Support-Hotline für Mitglieder melden: 0 80 41 / 7 99 57-20

Jedes Telefonat wird redaktionell ebenfalls in ein Ticket umgewandelt, über welches dann die weitere Kommunikation läuft.

Unsere Hotline ist montags bis donnerstags zwischen 08:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr, sowie freitags zwischen 08:00 – 15:00 Uhr besetzt. Ausgenommen sind der 24.12., 31.12. sowie die gesetzlichen Feiertage in Bayern.

Helpdesk online

Mit unserem Online-Portal können Sie Anfragen ganz einfach melden und direkt in unseren Helpdesk einstellen. Sie können außerdem jederzeit den Status Ihrer Anfragen einsehen, Informationen ergänzen sowie Dateien hochladen.

Sie werden zusätzlich über Änderungen jeglicher Art per E-Mail informiert. In der E-Mail ist ein Link zu der entsprechenden Anfrage in unserem Online-Portal enthalten.

Welche Informationen sind wichtig?

Sofern vorhanden / bekannt teilen Sie uns bitte immer folgende Daten mit:

• Versicherungsnehmer / Depotinhaber
• Versicherte Person(en)
• Gesellschaft / Depotbank
• Vertragsnummer

Bitte denken Sie auch daran uns sich eventuell geänderte Kontaktdaten mitzuteilen.